DVW Comunicação
Agenda
18 de Abril de 2013 à 19 de Abril de 2013
SLA em Compras
SLA em Compras
São Paulo, 18 e 19 de Abril – Mercure Moema
O Acordo de Nível de Serviços (SLA) é uma ferramenta aplicada em serviços terceirizados, envolvendo a criação de estruturas de métricas, indicadores e níveis de serviços que representarão os controles e gestão da execução dos serviços e a comprovação formal e sem subjetividade da qualidade e nível de serviço desejado, possibilitando a área de compras das empresas a contratar exatamente os serviços solicitados pelas áreas clientes, bem como possibilita o estabelecimento de padrões de contratação e avaliação da qualidade dos prestadores de serviço, com a criação de lista de prestadores parceiros.
Público-Alvo:
Este treinamento é direcionado todos os profissionais encarregados de gerenciar contratos e prestadores de serviços, através de comprovações de execução dos serviços com qualidade e tempestividade, atrelados a políticas e diretrizes da empresa, atendendo ainda todas as áreas da empresa que realizam compras centralizadas ou descentralizadas de serviços terceirizados.
Metodologia:
O treinamento está baseado nos conceitos e princípios de Gestão de Contratos e de Acordo de Nível de Serviços (SLA) levando em considerações metodologias de indicadores de desempenho BSC, COBIT e conceitos de planejamento estratégico.
Objetivos:
- Desenvolver uma estrutura sólida e formal de avaliação de qualidade e desempenho de prestadores de serviços pelos profissionais de compras ou responsáveis pela gestão de serviços terceirizados.
- Apresentar ações necessárias para que a organização possua um processo efetivo de avaliação por níveis de serviço desde a contratação até o encerramento do relacionamento.
- Permitir aos participantes identificar, estabelecer e utilizar as métricas e indicadores de níveis de serviços para demonstrar a execução dos serviços com qualidade, com métodos auditáveis e formais com transparência e gestão dos prestadores de serviços e dos contratos de prestação.
- Capacitar os participantes em distinguir prestação de serviços de outras modalidades que acarretam riscos para as empresas contratantes, possibilitando ainda o conhecimento para desenvolvimento de descrições de serviços.
- Discutir os conceitos básicos e trocar experiências sobre os mais variados ramos de atuação que vendem ou contratam serviços terceirizados, apresentando soluções para problemas relacionados a execução, qualidade e gestão dos serviços, bem como demonstrando os ganhos e meios preventivos de evitar impactos financeiros, materiais e morais para as organizações.
Modulo I - A Visão do SLA por Compras
- Visão crítica do mercado;
- Interesses e Estratégia das Empresas;
- Conhecendo a Legislação e Jurisprudência;
- Definindo os pontos Principais;
- Construindo Estrutura para gestão;
- Riscos na Terceirização;
- Serviços Terceirizados;
Módulo II - Benefícios do SLA
- Um pouco de história;
- Conceitos do SLA;
- Definição e Estrutura do SLA;
- Aspectos Jurídicos do SLA;
- Relacionamento entre SLA e Contrato;
- Valor legal do SLA;
- Conceitos do SLA;
Módulo III - Implantação do SLA
- Estrutura do SLA;
- Papeis e Responsabilidades;
- Vantagens em Implantar o SLA;
- Pontos de Atenção;
Módulo IV - Operacionalizar o SLA
- Levantamento até encerramento do SLA;
- Detectando a necessidade de estabelecer SLA;
- Negociação do SLA;
- Formalização do SLA;
Módulo V - Gestão do SLA (SLM)
- Processo de Gestão;
- Definições sobre Gestão de SLA;
- Decisões sobre os dados do SLA;
- A continuidade do Prestador.
Instrutor:
Advogado, Membro da Ordem dos Advogados do Brasil, Bacharel em Direito pela UNIP, Pós-graduado em Direito Tributário pelo IBET/IBDT – USP, MBA em Comércio Exterior e Relações Internacionais pela Fundação Getúlio Vargas. Trabalhou como Advogado, atuando em causas tributárias, trabalhistas e em Direito empresarial, em escritórios independentes, na Castro, Campos e Associados Advogados (PWC) e CDHU. Atualmente é Especialista em Identificação e Controle de Riscos legais, atuando na mitigação de riscos tributários, trabalhistas e em contratos empresariais e de terceirização. Atualmente é consultor, sendo responsável pelos produtos e serviços relacionados a SLA (Acordo de Níveis de Serviços) e SLM (Gestão por Nível de Serviço), Normativas Internas, Gestão de Contratos de Serviços Terceirizados e BPM (Gestão de Processos de Negocio).
Informações Úteis:
Data: 18 e 19 de Abril de 2013
Horário: 1o dia - 8h30 às 9h00 - Credenciamento
9h00 às 18h00 - Curso
2o dia - 8h30 - 17h30 - Curso
Local: Mercure Moema – Av. Lavandisca, 365 - Moema
Investimento: R$2.980,00 (dois mil, novecentos e oitenta reais).
Estão inclusos custos de material, almoço, coffee break, certificados e estacionamento.
Condição Especial para inscrições recebidas até o dia 4 de Abril de 2013: R$2780,00.
Para demais informações entre em contato pelo telefone: (11) 2440-5029 ou através do e-mail atendimento@dvwcomunicacao.com.br
A DVW reserva-se o direito de alterar o programa sem aviso prévio.
Informações
Data 18/04/2013 à 19/04/2013
Local
Mercure Moema
Av. Lavandisca, 365
São Paulo - SP
Investimento 2980.00
Atendimento
contato@dvw.net.br
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