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Agenda

01 de Agosto de 2012 à 02 de Agosto de 2012

SLA em Compras

O Acordo de Nível de Serviços (SLA) é uma ferramenta aplicada em serviços terceirizados, envolvendo a criação de estruturas de métricas, indicadores e níveis de serviços que representarão os controles e gestão da execução dos serviços e a comprovação formal e sem subjetividade da qualidade e nível de serviço desejado, possibilitando a área de compras das empresas a contratar exatamente os serviços solicitados pelas áreas clientes, bem como possibilita o estabelecimento de padrões de contratação e avaliação da qualidade dos prestadores de serviço, com a criação de lista de prestadores parceiros.

Público-Alvo: Este treinamento é direcionado todos os profissionais encarregados de gerenciar contratos e prestadores de serviços, através de comprovações de execução dos serviços com qualidade e tempestividade, atrelados a políticas e diretrizes da empresa, atendendo ainda todas as áreas da empresa que realizam compras centralizadas ou descentralizadas de serviços terceirizados.

Metodologia: O treinamento está baseado nos conceitos e princípios de Gestão de Contratos e de Acordo de Nível de Serviços (SLA), desenvolvido pela OMConsulting, levando em considerações metodologias de indicadores de desempenho BSC, COBIT e conceitos de planejamento estratégico.

Objetivos:

  • Desenvolver uma estrutura sólida e formal de avaliação de qualidade e desempenho de prestadores de serviços pelos profissionais de compras ou responsáveis pela gestão de serviços terceirizados.
  • Apresentar ações necessárias para que a organização possua um processo efetivo de avaliação por níveis de serviço desde a contratação até o encerramento do relacionamento.
  • Permitir aos participantes identificar, estabelecer e utilizar as métricas e indicadores de níveis de serviços para demonstrar a execução dos serviços com qualidade, com métodos auditáveis e formais com transparência e gestão dos prestadores de serviços e dos contratos de prestação.
  • Capacitar os participantes em distinguir prestação de serviços de outras modalidades que acarretam riscos para as empresas contratantes, possibilitando ainda o conhecimento para desenvolvimento de descrições de serviços.
  • Discutir os conceitos básicos e trocar experiências sobre os mais variados ramos de atuação que vendem ou contratam serviços terceirizados, apresentando soluções para problemas relacionados a execução, qualidade e gestão dos serviços, bem como demonstrando os ganhos e meios preventivos de evitar impactos financeiros, materiais e morais para as organizações.

Programa:

Modulo I - A Visão do SLA por Compras

  • Visão crítica do mercado;
  • Interesses e Estratégia das Empresas;
  • Conhecendo a Legislação e Jurisprudência;
  • Definindo os pontos Principais;
  • Construindo Estrutura para gestão;
  • Riscos na Terceirização;
  • Serviços Terceirizados;

Módulo II - Benefícios do SLA

  • Um pouco de história;
  • Conceitos do SLA;
  • Definição e Estrutura do SLA;
  • Aspectos Jurídicos do SLA;
  • Relacionamento entre SLA e Contrato;
  • Valor legal do SLA;
  • Conceitos do SLA;

Módulo III - Implantação do SLA

  • Estrutura do SLA;
  • Papeis e Responsabilidades;
  • Vantagens em Implantar o SLA;
  • Pontos de Atenção;

Módulo IV - Operacionalizar o SLA

  • Levantamento até encerramento do SLA;
  • Detectando a necessidade de estabelecer SLA;
  • Negociação do SLA;
  • Formalização do SLA;

Módulo V - Gestão do SLA (SLM)

  • Processo de Gestão;
  • Definições sobre Gestão de SLA;
  • Decisões sobre os dados do SLA;
  • A continuidade do Prestador.

Instrutor: Dr. Alexandre Antonio Regazzini Advogado, Membro da Ordem dos Advogados do Brasil, Bacharel em Direito pela UNIP, Pós-graduado em Direito Tributário pelo IBET/IBDT – USP, MBA em Comércio Exterior e Relações Internacionais pela Fundação Getúlio Vargas. Trabalhou como Advogado, atuando em causas tributárias, trabalhistas e em Direito empresarial, em escritórios independentes, na Castro, Campos e Associados Advogados (PWC) e CDHU. Atualmente é Especialista em Identificação e Controle de Riscos legais da IPLC do Brasil, atuando na mitigação de riscos tributários, trabalhistas e em contratos empresariais e de terceirização. É sócio proprietário da empresa OMConsulting Ltda, sendo responsável pelos produtos e serviços relacionados a SLA (Acordo de Níveis de Serviços) e SLM (Gestão por Nível de Serviço), Normativas Internas, Gestão de Contratos de Serviços Terceirizados e BPM (Gestão de Processos de Negocio).

Informações Úteis:

Data: 01 e 02 de Agosto de 2012

Horário: 1° dia - 8h30 às 9h00 - Credenciamento | 9h00 às 18h00 - Curso 2° dia - 8h30 - 17h30 - Curso

Local: Mercure Moema - Av. Lavandisca, 365

Investimento: R$2.980,00 (dois mil, novecentos e oitenta reais). Estão inclusos custos de material, almoço, coffee break, certificados e estacionamento.

Condição Especial para inscrições recebidas até o dia 18 de julho de 2012: R$2780,00.

Para demais informações entre em contato pelo telefone: (11) 2440-5029 ou através do e-mail atendimento@dvwseminarios.com.br

A DVW reserva-se o direito de alterar o programa sem aviso prévio

Informações

Data 01/08/2012 à 02/08/2012

Local
Mercure Moema
Av. Lavandisca, 365
São Paulo - SP

Investimento 2980.00

Atendimento
contato@dvw.net.br

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