DVW Comunicação

Agenda

20 de Outubro de 2020 à 23 de Outubro de 2020

Métricas e Gestão de Desempenho p/ CSC e Modelos de Gestão Eficientes

Métricas e Gestão de Desempenho para CSC e para Modelos de Gestão Eficiêntes

Treinamento online com transmissão ao vivo e interação entre os participantes

Desenvolvido e apresentado por Carlos Magalhães

Participantes terão acesso a biblioteca com vasto material e apoio e pesquisa

20 a 23 de Outubro de 2020 - 4 horas diárias

Conteúdo Programático:

Por que criar indicadores em Serviços Compartilhados?

Recordando Conceitos

      • Serviços Compartilhados
      • A vida no CSC em paradoxo…..
      • Entendendo o valor

A Gestão de Relacionamento com Cliente

      • Seu CSC é eficaz ou eficiente?
      • Diferença entre Problema e Incidente
      • A importância do Catálogo de Serviços

Gestão por Desempenho

      • Gerenciamento de Desempenho
      • Estrutura da Gestão de Desempenho Integrada: CPM

Gestão de indicadores

      • O que são KPIs?
      • Por que utilizar Indicadores de Desempenho?

Service Level Management - SLM

Service Level Agreement - SLA

Calculando tempos e volumes

“Predizendo” um CSC

Construindo Indicadores para CSC

Descrevendo a Estratégia via Mapa Estratégico

      • Quadro de Pontuação Estratégico

Painel de Controle

      • Exemplo: Gestão à Vista

Tipos de Dashboards

A tecnologia por trás dos indicadores

Ferramentas

      • Business Intelligence e Datawarehouse
      • BPMS – Business Process Management Suite

O Futuro será Preditivo

Público Alvo:O curso destina-se a profissionais, de todas as áreas, que são líderes e buscam aprofundar ou adquirir novas competências e habilidades para desempenhar suas atividades suportadas por ferramentas modernas de gestão de pessoas, buscando inovações que tragam valor para o negócio.

Metodologia: O curso será dinâmico e participativo, com exemplos de casos práticos baseados nas vivencias do instrutor. Os encontros presenciais são constituídos de: seminários, avaliações e defesas presenciais referentes aos vários assuntos ligados ao curso.

Carga Horária: 16 horas

Instrutor: Carlos Magalhães

Especialista em Centros de Serviços Compartilhados (CSC). Relacionamento com mais de 186 Centros de Serviços no Brasil e América Latina. MBA em Administração Geral e Estratégia pela FGV GVpec ; Especialização em Gerenciamento de Redes e Serviços de Telecomunicações – Telecommunications Research; Pós-Graduação em Administração pela Fundação Vanzolini - USP ; Graduação em Tecnologia Mecânica pela Faculdade de Tecnologia de São Paulo - FATEC - UNESP

Principais Clientes / Projetos: Envolvimento em mais de 90 projetos corporativos em empresas líderes de seus segmentos incorporando e aportando experiências em gestão e resultados. Alguns clientes destacados: Albrás; Villares Metals; CSN; InPev; Clariant; RANDON; BOSCH; Grupo Silvio Santos; Grupo Votorantim; Grupo Imagem; Grupo Marquise; Grupo Edson Queiroz; Boeringher Ingelheim do Brasil; Marítima Seguros S/A; Porto Seguro;UNIMED Ribeirão; Medial Saúde: Banco Itaú, Banco ABN- Real, Grupo Veolia; Hospital São Camilo; Hospital Israelita Albert Einstein; Santa Casa de Porto Alegre; Hospital Sírio Libanês; VARIG E FRB-Par; CCR – Companhia De Concessões Rodoviárias; Camargo Correia; Andrade Gutierrez; Telemar; Embratel; GVT, Centro Universitário São Camilo; Universidade de São Paulo, Universidade Metodista, Instituto Marista de Ensino.

Informações Úteis:

Data: 20 a 23 de Outubro e 2020, das 9h às 13h

Investimento:

Para inscrições pagas até o dia 21 de Setembro: R$1800,00

Para inscrições pagas de 24 de Agosto a 4 de Outubro: R$2100,00

Para inscrições pagas a partir de 07 de Outubro: R$2290,00

Para demais informações entre em contato pelo telefone: (11) 2440-5029.

Informações

Data 20/10/2020 à 23/10/2020

Local
Plataforma Zoom

São Paulo - SP

Investimento 2290.00

Atendimento
contato@dvw.net.br

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